Сучасні компанії вже давно усвідомили, що утримання наявних клієнтів – це куди більш вигідний напрямок, ніж залучення нових користувачів. Згідно з недавніми дослідженнями, підвищивши коефіцієнт утримання клієнтської бази всього на 5%, бізнес може добитися 25-95% підвищення прибутку. Враховуючи ці перспективи, мобільні додатки лояльності і їх особливості зацікавили багатьох підприємців. Про те, які переваги такі сервіси можуть забезпечити компаніям, поговоримо в нашій новій статті.

Програми лояльності: що це і навіщо вони потрібні

Програма лояльності являє собою комплекс дій, спрямованих на заохочення постійних користувачів/клієнтів. Якщо споживачі регулярно повертаються в інтернет-магазин, продовжують підписку або рекомендують ваш бренд друзям і знайомим, їм необхідно надавати певні привілеї. Це можуть бути знижки на покупку, ексклюзивні акції та інші пропозиції. Отримавши подібне заохочення, люди почнуть ставитися до вашої компанії ще краще і принесуть вам більше грошей в довгостроковій перспективі.

Оскільки сьогодні практично у кожного користувача є мобільний пристрій, ви можете реалізувати таку систему через мобільний додаток лояльності. Портативні девайси дозволяють взаємодіяти із клієнтами набагато частіше, ніж десктопна платформа. Саме тому через них ви зможете інформувати ваших користувачів про цікаві пропозиції набагато ефективніше.

Програма винагороди або програма лояльності: в чому відмінність

Програма винагороди найчастіше реалізується в форматі системи накопичення балів. Клієнти купують ваші товари або послуги та отримують за це спеціальну брендову валюту, яку можуть обміняти на реальні гроші або ж безплатне придбання чого-небудь.

Що ж стосується програми лояльності, то вона може поєднувати в собі подібну накопичувальну систему, рекламні акції та різні маркетингові заходи. Це цілий комплекс методик, які спрямовані на максимально тривале утримання наявних клієнтів.

Програма лояльності в мобільному додатку

Враховуючи поширеність сучасних портативних девайсів, мобільні програми лояльності дають вам масу унікальних можливостей. Сьогодні користувачі практично ніколи не розлучаються зі своїми смартфонами, а значить вони завжди можуть відстежувати пропоновані їм бонуси. Реалізувавши в додатку швидку реєстрацію та зручну комунікацію зі своїм брендом, ви налагодите з користувачами довірчі відносини. Чим більше корисних повідомлень вони буду отримувати від вашої компанії, тим імовірніше ви підштовхнете їх до повторних покупок.

Додатки з програмою лояльності для рітейлерів

В e-commerce сегменті якісна програма лояльності може означати різницю між успішним і провальним бізнесом. Грамотно просуваючи свою продукцію і заохочуючи користувачів через мобільний додаток, ви можете:

  • підштовхнути клієнтів до повторних покупок за рахунок релевантних рекомендацій;
  • підвищити середній чек, покладаючись на бонусні пропозиції;
  • краще розібратися в потребах цільової аудиторії та пропонувати їм більш релевантні товари або послуги;
  • залучати неактивних клієнтів, повідомляючи їх про найбільш вигідні акції.

Які програми лояльності вибирають молодіжні бренди

  • Одним з яскравих прикладів сучасного привабливого бренду є Starbucks. Ця компанія регулярно проводить цікаві промо-акції для своєї клієнтської спільноти та дозволяє накопичувати споживачам спеціальні бали. Зібравши певну кількість таких балів, клієнти можуть отримати за них цікаві бонуси або використовувати їх для оплати замовлень.
  • У сфері реалізації текстильної продукції варто відзначити онлайн-магазин Urban Outfitters. Особливість їх програми лояльності полягає в тому, що вони нагороджують клієнтів брендовими балами не тільки за покупки. Їх споживачі накопичують цю валюту, читаючи пости в блозі, беручи участь в різних акціях і навіть використовуючи хештеги в соціальних мережах. Отримані бали люди можуть конвертувати в дисконтні пропозиції, квитки в кінотеатр та безліч інших цінних бонусів.

Висновок

В епоху сучасних мобільних технологій компанії повинні намагатися використовувати додатки по максимуму. Реалізувавши в мобільному сервісі вигідну програму лояльності, ви зможете сформувати довірчі відносини з вашими клієнтами та утримувати їх набагато довше. Як результат, регулярні повторні покупки, продовжені підписки та рекомендації вашого бренду допоможуть вам значно збільшити ваш прибуток.

Якщо такий сценарій розвитку подій вам підходить і ви хочете дізнатися більше про розробку подібних мобільних продуктів, звертайтеся за консультацією до нашої команди. Поєднавши ваші ідеї з нашим багаторічним досвідом, ми створимо додаток з програмою лояльності, яка дозволить вам отримати ще більше довгострокових клієнтів.