Онбордінг в мобільних додатках: навіщо він потрібен

Хоча компанії розуміють важливість утримання залучених потенційних клієнтів, далеко не всі з них усвідомлюють, що таке онбордінг мобільних додатків і навіщо він потрібен. Цей процес полягає в тому, щоб якомога швидше адаптувати нових користувачів до інтерфейсу програми та показати їм його ключові особливості. Чим швидше люди добираються до головної цінності продукту (або WOW-моменту), тим вище ймовірність того, що вони конвертуються в лояльних користувачів.

Коли потрібен онбордінг

Основною причиною для застосування онбордінга є високий відтік нових або наявних підписників. Якщо люди не можуть отримати користь від програми протягом 1-2 сесій, вони швидко розчаровуються і відправляються шукати альтернативні способи розв’язання своєї проблеми. Щоб уникнути цього варіанту розвитку подій, в додатку потрібно розробити грамотний онбордінг, який би допомагав підписникам швидко освоїти основні можливості продукту.

Види онбордінга додатків:

  • Презентація. Суть цього методу полягає в тому, що нових користувачів проводять через серію презентаційних екранів, які полегшують їм знайомство з додатком. Як правило, розробники використовують 3-5 привітальних екранів і оформляють їх в стилістиці інтерфейсу продукту.
  • Персоналізація. Щоб забезпечити “новачкам” унікальний досвід взаємодії з додатком, компанії враховують їхні персональні дані. Найчастіше людей просять завершити мініопитування, що включає 2-3 пункти, відразу ж після реєстрації. Завдяки такому підходу вони отримують краще перше враження про продукт і з більшим інтересом освоюють його функції.
  • Тур по додатку. Такий онбордінг в мобільному додатку зводиться до використання серії послідовних інструкцій, які описують користувачам ключові функції в певному порядку. Тривалість турів залежить від складності продукту, але зазвичай компанії включають в них не більше 5-6 кроків.
  • Поради та підказки. Тут за навчання відповідають спливаючі текстові підказки, які з’являються на екрані, коли користувачі виконують якусь дію, наприклад, натискають на кнопку або відкривають розділ.
  • Оновлення. Цей метод фокусується на наявних підписниках, яких потрібно інформувати про нові можливості додатку або ті функції, що вони не помітили. Люди отримують повідомлення із закликом оцінити нововведення прямо в продукті або ж їм відправляють листи з описами нових функцій.

Хороші онбордінг-практики:

  1. Не робіть навчання занадто довгим. Нікому не хочеться витрачати купу часу на освоєння всіх функцій додатку, тому онбордінг потрібно фокусувати лише на 4-5 ключових “фішках” продукту.
  2. Дайте можливість пропустити навчання. Оскільки “новачки” часто виявляються досвідченими користувачами, їм потрібно залишити можливість пропустити навчання. В іншому випадку вони можуть видалити додаток, так і не побачивши інтерфейсу.
  3. Використовуйте контекст. Контекстуальні підказки можуть не тільки допомогти людям розібратися в новій функції, але і підвищити їхню лояльність до розробників програми. Відстежуючи поведінку підписників в продукті через теплові карти та інші аналітичні інструменти, ми можемо давати їм рекомендації в найбільш відповідні моменти.
  4. Використовуйте стартові сторінки та порожні стани. Привітальні стартові сторінки можуть пояснити людям головну цінність додатку за кілька кроків, а порожні стани – ефективно спонукають користувачів до надання особистої інформації або іншим діям.
  5. Не просіть відразу зареєструватися або купити підписку. Якщо люди встигнуть усвідомити цінність додатку ще до того, як візьмуть на себе зобов’язання, вони з більшою ймовірністю стануть довгостроковими клієнтами.

6 технік онбордінга, які сприяють зацікавленості користувачів додатків:

  • Онбордінг, побудований на перевагах. В рамках цього підходу потрібно виділити кілька ключових WOW-моментів додатку та показати їх новим користувачам;
  • Портрет споживача. Ця методика полягає в підготовці однієї або декількох user persona (образ ідеального клієнта) для цільових користувачів програми. Потім онбордінг пристосовується до потреб кожної такої “персони”, завдяки чому різні сегменти підписників отримують більш персоналізований досвід при знайомстві з продуктом.
  • Призначені для користувача інструкції. Надавайте підписникам покрокові інструкції по окремих функціях, які вимагають більшої уваги. Їх можна показувати як в інтерфейсі, так і в окремому розділі додатку.
  • Спростіть оформлення підписки. Чим менше кроків людям потрібно буде виконати для реєстрації в додатку, тим більше шансів, що вони завершать процес. Тут вам знадобиться реєстрація через соціальні мережі або Google акаунт.
  • Push-повідомлення. Такі оповіщення можуть ефективно підштовхувати людей до взаємодії з додатком. Наприклад, якщо ви бачите, що після першої сесії “новачок” жодного разу не заходив в акаунт, його можна спробувати повернути повідомленням про важливу функцію або прийдешнє оновлення.
  • Серії email-повідомлень. Навчати підписників основам роботи з додатком можна не тільки в самому продукті, а й за його межами – за допомогою онбордінг-розсилок. В таких листах людям описують головні функції продукту і розпалюють в них інтерес до навчання навіть через кілька днів після реєстрації.

Висновки

З огляду на те, що кількість мобільних користувачів стрімко зростає, а додатки поступово ускладнюються, онбордінг грає важливу роль у просуванні таких digital-продуктів. Гіганти вебіндустрії на кшталт Facebook та Google вже давно покладаються на цей процес для кращого утримання клієнтів, і компаніям, які хочуть досягти хоча б частки їхнього успіху, варто наслідувати цей приклад.