Современные компании уже давно осознали, что удержание существующих клиентов является куда более выгодным направлением, чем привлечение новых пользователей. Согласно недавним исследованием, повысив коэффициент удержания клиентской базы всего на 5%, бизнес может добиться 25-95% повышения прибыли. Учитывая эти перспективы, мобильные приложения лояльности и их особенности заинтересовали многих предпринимателей. О том, какие преимущества такие сервисы могут обеспечить компаниям, поговорим в нашей новой статье.

Программы лояльности: что это и зачем они нужны

Программа лояльности представляет собой комплекс действий, нацеленных на поощрение постоянных пользователей/клиентов. Если потребители регулярно возвращаются в интернет-магазин, продлевают подписку или рекомендуют ваш бренд друзьям и знакомым, им необходимо предоставлять определенные привилегии. Это могут быть скидки на покупку, эксклюзивные акции и другие предложения. Получив подобное поощрение, люди станут относиться к вашей компании еще лучше и принесут вам больше денег в долгосрочной перспективе.

Поскольку сегодня практически у каждого пользователя есть мобильное устройство, вы можете реализовать такую систему через мобильное приложение лояльности. Портативные девайсы позволяют взаимодействовать с клиентами гораздо чаще, чем десктопная платформа. Поэтому через них вы сможете информировать ваших пользователей об интересных предложениях намного эффективнее.

Программа вознаграждения или программа лояльности: в чем отличие

Программа вознаграждения чаще всего реализуется в формате системы накопления бонусных баллов. Клиенты покупают ваши товары или услуги и получают за это специальную брендовую валюту, которую могут обменять на реальные деньги или же бесплатное приобретение чего-либо.

Что же касается программы лояльности, то она может сочетать в себе подобную накопительную систему, рекламные акции и различные маркетинговые мероприятия. Это целый комплекс методик, которые направлены на максимально длительное удержание существующих клиентов.

Программа лояльности в мобильном приложении

Учитывая распространенность современных портативных девайсов, мобильные программы лояльности дают вам массу уникальных возможностей. Сегодня пользователи практически никогда не расстаются со своими смартфонами, а значит они всегда могут отслеживать предлагаемые им бонусы. Реализовав в приложении быструю регистрацию и удобную коммуникацию со своим брендом, вы наладите с пользователями доверительные отношения. Чем больше полезных уведомлений они буду получать от вашей компании, тем вероятнее вы побудите их повторным сделкам.

Приложения с программой лояльности для ритейлеров

В e-commerce сегменте качественная программа лояльности может означать разницу между успешным и провальным бизнесом. Грамотно продвигая свою продукцию и поощряя пользователей через мобильное приложение, вы можете:

  • подтолкнуть клиентов к повторным покупкам за счет релевантных рекомендаций;
  • повысить средний чек, полагаясь на бонусные предложения;
  • лучше разобраться в потребностях целевой аудитории и предлагать им более релевантные товары или услуги;
  • вовлекать неактивных клиентов, уведомляя их о наиболее выгодных акциях.

Какие программы лояльности выбирают молодежные бренды

  • Одним из ярких примеров современного привлекательного бренда является Starbucks. Эта компания регулярно проводит интересные промо-акции для своего клиентского сообщества и позволяет накапливать специальные баллы. Собрав определенное количество таких баллов, клиенты могут получить за них интересные бонусы или использовать их для оплаты заказов.
  • В сфере реализации текстильной продукции стоит отметить онлайн-магазин Urban Outfitters. Особенность их программы лояльности заключается в том, что они награждают клиентов брендовыми баллами не только за покупки. Их потребители накапливают эту валюту, читая посты в блоге, участвуя в различных акциях и даже используя хэштеги в социальных сетях. Полученные баллы люди могут конвертировать в дисконтные предложения, билеты в кинотеатр и множество других ценных бонусов.

Заключение

В эпоху современных мобильных технологий компании должны стараться использовать приложения по максимуму. Реализовав в мобильном сервисе выгодную и вовлекающую программу лояльности, вы сможете сформировать доверительные отношения с вашими клиентами и удерживать их намного дольше. Как результат, регулярные повторные покупки, продленные подписки и рекомендации вашего бренда помогут вам значительно увеличить вашу прибыль.

Если такой сценарий развития событий вам подходит и вы хотите узнать больше о разработке подобных мобильных продуктов, обращайтесь за консультацией к нашей команде. Совместив ваши идеи с нашим многолетним опытом, мы создадим приложение с программой лояльности, которая позволит вам получить еще больше долгосрочных клиентов.