Когда, такой любимый на просторах СНГ сервис ICQ затерялся на фоне соцсетей, мы думали мессенджеры уже канули в лету. Но нет, в начале года известные Facebook Messenger, Whatsapp ,Telegram, Viber и др. обогнали крупнейшие соцсети по количеству активных пользователей.

Боты явление совсем не новое, но теперь они доступны через приложения многих организаций, веб-сайты и мессенджеры. Они легки в использовании, интерактивны и потому так популярны.

Различные прогрессивные компании уже это используют. Они стараются интегрировать мессенджеры в свои маркетинговые планы, а вместе с ними и чат-боты. На данный момент, в Facebook Messenger «поселилось» более 33000 ботов. В сети Telegram — эта цифра достигает 15-ти тысяч.

Чатбот, talkbot, chatterbot или просто bot, может отвечать на простые вопросы и мгновенно выдавать много полезной информации. С ним можно переписываться, консультироваться, оплачивать покупки, формировать маршруты путешествий и т. д.

Чат-боты заменяют консультантов, обрабатывают аналитику и данные. Могут даже управлять группой разработчиков. Они помогают сократить дистанцию между бизнесом и клиентами.

Когда вашему бизнесу нужен чат-бот:

  • Крупный бизнес

Вы владеете крупным бизнесом и у вас огромная клиентская база по всему миру. Вам необходимо быть на связи с потребителями без перерывов, праздников и отпусков. С talkbot это не проблема.

  • Повторные покупки

Чтобы 70% ваших клиентов совершали повторные покупки, необходимо систематически делать e-mail-рассылки с новыми предложениями, акциями и подарками. Но чем чаще вы отправляете e-mail, тем реже их открывают. Предложите клиенту при покупке добавить чатбота в друзья в messenger — к примеру, чтобы следить за статусом заказа. Потом этот же чатбот будет информировать клиента о поступлениях товара, скидках и распродажах подобного товара.

  • Клиентоориентированность

Ваша целевая аудитория — люди нового поколения. Они нормально воспринимают общение с живым менеджером, но с чатботом — еще лучше. Люди нового поколения любят слать смс-ки и отвечать на них. А работа чатбота на этом и построена. Таким образом, ваш клиент может быстро связаться с онлайн-магазином или другим бизнесом, у которого он хочет сделать заказ. Он сам задает чатботу задание (отправить товар в корзину, проинформировать о поступлении новой продукции и т. д.), и получает мгновенный результат.

  • Масштабирование бизнеса

Вы планируете расширять бизнес. Чатбот может удерживать в онлайн-режиме большое количество клиентов. Для сравнения: обычный сотрудник способен оперировать максимум 2-3-мя диалоговыми окнами одновременно. Если наемному сотруднику будет помогать чатбот, то вместе они смогут завлекать и удерживать сотни и тысячи клиентов. Естественно, и конверсии повысятся.

  • Клиенты запрашивают больше информации

У ваших клиентов есть вопросы о возможностях бизнеса. Они то и дело звонят и спрашивают о: доставке, возврате, ближайших магазинах, оптовой и розничной торговле, часах работы и прочем.

  • Улучшить работу контакт-центра

Работникам вашего контакт-центра приходится изо дня в день отвечать на одни и те же вопросы. Вместо этого вы можете обратиться за помощью к чатботу. Поручив ему отвечать на вопросы, вы освобождаете собственных сотрудников от рутинной работы. Чатбот переведет разговор на человека только в том случае, если это действительно будет необходимо.

  • Удержание интереса

Чат-боты — незаменимое решение для тех, кто хочет сделать свой бизнес более интерактивным и не упустить потенциального заказчика.

Вывод: чатбот очень быстро стал популярным. Исследования предпочтений интернет-пользователей разного возраста показало, что:

  • 50% процентов людей от 18 до 55 лет хотя бы раз в жизни пользовались чатботом (общались с ним или же, наоборот, использовали его как помощника в бизнесе);
  • 15% делают это постоянно.

К тому же, бот — универсальный и продуктивный сотрудник, который работает без перерыва на обед и чашечку кофе. Эти виртуальные собеседники могут быть на связи 24 часа в сутки и даже напомнить о себе, если вы забыли о вашем диалоге.

Сегодня они способны заменить целый ряд различных сервисов и служб поддержки.

Вы все еще сомневаетесь в необходимости задействовать для бизнеса виртуального собеседника?

Если ответ для вас очевиден, Lampa Studio поможет вам внедрить чат-бот в вашу маркетинговую кампанию.

Для бесплатной консультации обращайтесь в http://lampalampa.net/