Після успішного запуску сервісу на iOS і Android будь-якій компаній потрібно розуміти, як оцінити мобільний додаток в плані ефективності для його подальшого просування. Універсальної формули для виконання такої непростої задачі не існує, але в цій статті ми підкажемо вам, на яких метриках і особливостях варто фокусуватися насамперед.

На які показники ефективності мобільного додатка варто орієнтуватися:

  • Кількість скачувань і кількість реєстрацій. Залежно від того, як часто користувачі скачують мобільний додаток, змінюється його ранжування в пошукових системах магазинів App Store і Play Store. Чим більше у додатка завантажень, тим вище він розміщується в пошуковій видачі й тим більшу аудиторію охоплює. Кількість реєстрацій, з іншого боку, говорить про те, наскільки добре сервіс залучає людей своїми основними функціями.
  • Активність в додатку. Щоб оцінити цей параметр додатку, важливо відстежувати, скільки унікальних користувачів відкривають його протягом дня (DAU), тижня (WAU) і місяця (MAU). Ще ми звертаємо увагу на кількість сесій у додатку за певний період, середню тривалість цих сесій і так званий коефіцієнт залучення (коли DAU ділиться на WAU або MAU).
  • Залученість користувачів диктується тим, наскільки активно вони взаємодіють з ключовими функціями мобільного додатка. Щоб зацікавити аудиторію на початку, її потрібно провести через добре налаштований онбордінг-процес. А після першої сесії залученість клієнтів можна підвищувати за допомогою повідомлень, гейміфікованих турів по додатку і т. д.
  • Середня тривалість сесії. Ця метрика визначається діленням загальної тривалості всіх сесій додатка за конкретний часовий відрізок на кількість сесій. Показник грає вкрай важливу роль з точки зору розміщення реклами в сервісі.
  • Коефіцієнт утримання клієнтів. Цей параметр характеризує загальну кількість користувачів, які відкривають додаток на регулярній основі. У середньому лише 20% користувачів повертаються до мобільного додатку після його першого запуску, тому підвищивши цю метрику навіть на 2-3%, компанія може добитися серйозного зростання прибутку.

  • Віральність. Якщо додаток має високу віральність, люди з більшою ймовірністю розповідають про нього своїм друзям і близьким при особистих зустрічах або через різні канали комунікації, наприклад, месенджери, соціальні мережі або форуми.
  • Показник відтоку клієнтів. Відстежуючи цю метрику, ми бачимо, як багато користувачів видалили додаток або повністю припинили взаємодіяти з ним. Вона має велике значення для успіху сервісу, адже навіть незначне підвищення відтоку може привести компанію до повного краху в довгостроковій перспективі.
  • Показники для вимірювання монетизації. Для оцінки ефективності монетизації додатка ми враховуємо кількість користувачів платної версії, транзакції за певний проміжок часу, довічну цінність користувачів, кількість транзакцій, середній дохід на одного клієнта та деякі інші метрики.
  • Довічна цінність клієнта. Lifetime value показує середній прибуток, одержуваний від одного клієнта за весь період використання ним програми.
  • Окупність рекламних вкладень. Щоб оцінити додаток в цьому контексті, ми фокусуємося на таких показниках, як вартість однієї установки (cost per install), індекс віральності (кількість користувачів, які зацікавилися додатком завдяки рекомендаціям), а також вартість залучення клієнтів (CAC).

Корисні сервіси для мобільної аналітики

  • AppMetrica. Цей безплатний інструмент від “Яндекс” дозволяє вам відстежувати дані по основних метриках сервісу, джерелах трафіку, статистиці збоїв, а також запускати, аналізувати та оптимізувати в додатку рекламні кампанії.
  • Firebase Analytics. Це платформа Google, яка об’єднує в собі інструментарій для розробки та аналітики додатків. Сервіс працює на базі звітів Google Analytics, дозволяє використовувати Cloud Messaging технологію push-повідомлень і має функціонал для проведення A/B-тестів в Android додатках.
  • Flurry Analytics. Одна з популярних безплатних аналітичних платформ, за допомогою якої можна збирати дані як про самих користувачів, так і про події або дії, що ініціюються ними. Також тут вам доступна аналітика по геолокації, типах девайсів та інтересах аудиторії.
  • AppAnnie. Це аналітичний сервіс, корисний для збору даних про додаток на всіх етапах його розробки. Платформа допомагає досліджувати конкурентні сервіси, оцінювати ситуацію на ринку, моніторити кількість завантажень, рекламні кампанії, залучення клієнтів та інше.

Висновки

Для прийняття оптимальних бізнес-рішень оцінка ефективності програм повинна базуватися на безлічі факторів. Наведені вище метрики є ключовими в контексті такої оцінки, і якщо ви зможете об’єднати їх в повну картину, вам буде набагато простіше виявити аспекти додатка, які потребують вашої уваги найбільше.