Онбординг в мобильных приложениях: зачем он нужен

Хотя компании понимают важность удержания привлеченных потенциальных клиентов, далеко не все из них осознают, что такое онбординг мобильных приложений и зачем он нужен. Этот процесс заключается в том, чтобы как можно быстрее адаптировать новых пользователей к интерфейсу приложения и показать им его ключевые особенности. Чем быстрее люди добираются до главной ценности продукта (или WOW-момента), тем выше вероятность того, что они конвертируются в лояльных платящих пользователей.

Когда нужен онбординг

Основной причиной для применения онбординга является высокий отток новых или существующих подписчиков. Если люди не могут получить пользу от приложения в течение 1-2 сессий, они быстро разочаровываются и отправляются искать альтернативные способы решить свою проблему. Чтобы избежать этого варианта развития событий, нужно проработать грамотный онбординг в приложении, который бы помогал подписчикам быстро освоить главные возможности продукта.

Виды онбординга приложений:

  • Презентация. Суть этого метода состоит в том, что новых юзеров проводят через серию презентационных экранов, которые облегчают им знакомство с приложением. Как правило, разработчики используют 3-5 приветственных экранов и оформляют их в стилистике интерфейса продукта.
  • Персонализация. Чтобы обеспечить “новичкам” уникальный опыт взаимодействия с приложением, компании учитывают их персональные данные. Чаще всего людей просят завершить мини-опрос, включающий 2-3 пункта, сразу же после регистрации. Благодаря такому подходу они получают лучшее первое впечатление о продукте и с большим интересом осваивают его функции.
  • Тур по приложению. Такой онбординг в мобильном приложении сводится к использованию серии последовательных инструкций, которые описывают юзерам ключевые функции в определенном порядке. Длительность туров зависит от сложности продукта, но обычно компании включают в эти руководства не более 5-6 шагов.
  • Советы и подсказки. Здесь обучение возлагается на всплывающие текстовые подсказки, которые отображаются на экране, когда пользователи выполняют какое-то действие, к примеру, нажимают на кнопку или открывают раздел.
  • Обновление. Этот метод фокусируется на существующих подписчиках, которых нужно информировать о новых возможностях приложения или тех функциях, что они упустили из виду. Люди получают уведомления с призывом оценить нововведения прямо в продукте или же им отправляют письма с описаниями новых функций.

Хорошие практики в онбординге:

  1. Не делайте обучение слишком длинным. Никому не хочется тратить кучу времени на освоение всех функций приложения, поэтому онбординг нужно фокусировать лишь на 4-5 ключевых “фишках” продукта.
  2. Дайте возможность пропустить обучение. Так как “новички” часто оказываются опытными пользователями, им нужно оставить возможность пропустить обучение. В противном случае они могут удалить приложение, так и не увидев интерфейса.
  3. Используйте контекст. Контекстуальные подсказки могут не только помочь человеку разобраться в новой функции, но и повысить его лояльность к создателям приложения. Отслеживая поведение подписчиков в продукте через тепловые карты и другие аналитические инструменты, им можно давать рекомендации в наиболее подходящие моменты.
  4. Используйте стартовые страницы и пустые состояния. Приветственные стартовые страницы могут объяснить людям главную ценность приложения за несколько шагов, а пустые состояния — эффективно побуждают людей к предоставлению личной информации или другим действиям.
  5. Не просите сразу зарегистрироваться или купить подписку. Если люди успеют осознать ценность приложения еще до того, как возьмут на себя обязательство, они с большей вероятностью превратятся в долгосрочных клиентов.

6 техник онбординга, которые способствуют вовлеченности пользователей приложений:

  • Онбординг, построенный на преимуществах. В рамках этого подхода нужно выделить несколько ключевых WOW-моментов приложения и показать их новым юзерам;
  • Портрет потребителя. Эта методика заключается в проработке одной или нескольких user persona (образ идеального клиента) для целевых пользователей приложения. Затем онбординг приспосабливается к потребностям каждой такой “персоны”, за счет чего разные сегменты подписчиков получают более персонализированный опыт при знакомстве с продуктом.
  • Пользовательские руководства, инструкции. Предоставляйте подписчикам пошаговые руководства или инструкции по отдельным функциям, которые требуют большего внимания. Они могут отображаться как в интерфейсе, так и в отдельном разделе приложения.
  • Упростите оформление подписки. Чем меньше шагов людям нужно будет выполнить для регистрации в приложении, тем больше шансов, что они завершат процесс. Здесь вам пригодится регистрация через социальные сети или Google аккаунт.
  • Push-уведомления. Такие оповещения могут эффективно подталкивать людей к взаимодействию с приложением. К примеру, если вы видите, что после первой сессии “новичок” ни разу не заходил в аккаунт, его можно попробовать вернуть сообщением о важной функции или грядущем обновлении.
  • Серии email-сообщений. Обучать подписчиков основам приложения можно не только в самом продукте, но и за его пределами — с помощью онбординг-рассылок. В таких письмах людям описывают главные функции продукта и разжигают в них интерес к обучению даже через несколько дней после регистрации.

Выводы

Учитывая то, что количество мобильных пользователей стремительно растет, а приложения постепенно усложняются, онбординг является важным фактором в продвижении таких digital-продуктов. Гиганты веб-индустрии вроде Facebook и Google уже давно полагаются на этот процесс для лучшего удержания клиентов, и компаниям, которые хотят достичь хотя бы доли их успеха, стоит последовать этому примеру.